Condiciones de servicio de TRAYSER TRAMITACION, S.L. con CIF: B84100593 en adelante Trayser. Lea detenidamente estas Condiciones de servicio antes formular su solicitud y proceder al envío de documentación. Con el envío de la documentación requerida, Usted reconoce y acepta cumplir con las siguientes Condiciones de servicio. Las presentes Condiciones son aplicables frente a todos nuestros Clientes con la distinción de Clientes-Particulares (personas físicas que contratan con Trayser para fines particulares y no profesionales) y Clientes-Empresas (personas jurídicas que contratan con Trayser para fines profesionales).
RECEPCION Y ENVIO DE DOCUMENTACION
Todos los envíos de documentación destinados a Trayser serán bajo la modalidad de portes pagados por el remitente. Sólo se aceptarán envíos bajo la modalidad de portes debidos cuando se haya acordado previamente con el Cliente. Una vez recibida la documentación, Trayser verificará su contenido informando al Cliente de las incidencias detectadas por falta de documentación. Los envíos de documentación realizados por Trayser serán bajo de la modalidad de pago de portes debidos a través del servicio de mensajería acordado con el cliente, en su defecto por la empresa de mensajería designada por Trayser.
Trayser se exime de toda responsabilidad una vez enviada la documentación por el servicio de mensajería acordado por alguna de las partes.
TRAMITACION: PRESENTACION Y RECOGIDAS
Una vez recibida y verificada la documentación requerida, Trayser iniciará el proceso de tramitación con la mayor celeridad y agilidad posible, según horarios Consulares u otros organismos oficiales.
El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y corrección de los datos y/o documentos requeridos para la prestación del servicio, exonerando a Trayser de cualquier responsabilidad al respecto.
Trayser no se responsabiliza de la pérdida y/o del deterioro de la documentación producido, una vez presentada y estando en posesión del Consulado u otro organismo oficial. En caso de extravío o pérdida parcial o total de documentación, se realizarán las acciones oportunas a nuestro alcance para intentar recuperar dicha documentación.
Una vez recogida la documentación, se realizarán las comprobaciones oportunas para verificar la correcta emisión del visado(s) y/o legalización de documentos correspondiente(s) antes de proceder a enviar la misma al Cliente.
El tiempo de tramitación está sujeto a posibles incidencias que se puedan originar en el correspondiente Consulado u otros organismos oficiales, inherentes a los plazos de tiempo que podamos facilitar. Dicho plazo comprende el periodo de tramitación necesario por los organismos oficiales para la emisión o legalización de documentos y estará sometido a potestad de modificación de dicho Consulado u otro organismo oficial sin comunicación previa.
LEGALIZACION DE DOCUMENTOS Y OBTENCION DE VISADOS
Una vez realizado el trámite de legalización documental y tramitación de visados, Trayser verifica la correcta prestación del servicio revisando la documentación previo envío al Cliente, confirmando la correcta legalización de documentos y emisión de visados.
Una vez devuelta la documentación al Cliente:
Visados: es importante que verifique que dispone de todos los visados solicitados y necesarios para su/s viaje/s, que dichos visados corresponden al objetivo de su viaje y que sean válidos para las fechas de entrada y salida del país/región que visita.
Legalización de documentos: es importante que verifique que dispone de los sellos consulares en los documentos facilitados a Trayser para su legalización, para que finalmente surtan efecto en el país de destino.
La legalización de documentos y emisión de visados depende exclusivamente de la Sección Consular del país que se visitará y/o donde surtirá efecto la legalización. Visados: los funcionarios de inmigración de cada país son los que tienen la decisión final de admitir el ingreso en el país/región, independientemente de tener el visado emitido por las autoridades correspondientes (Sección Consular) en el país de origen del Cliente y cumplidos los requisitos exigidos por la autoridad competente. Trayser no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía de que la autoridad competente emita el visado oportunamente y en plazo, y, por lo tanto, los honorarios de Trayser serán cobrados por la realización de las gestiones necesarias para dicha emisión o legalización. Recomendamos no comprar ni reservar los billetes de avión sin tener previamente la visa emitida.
TARIFAS
Los precios indicados por escrito o por teléfono son estimativos hasta la finalización del servicio solicitado. Una vez finalizado, Trayser podrá modificar el presupuesto facilitado inicialmente en los siguientes supuestos:
- (i) cambio de gastos suplidos (tasas) sin previo aviso
- (ii) ampliación del servicio por casuística requerida y no indicada por el cliente
- (iii) resolución de incidencias en la prestación del servicio
DATOS DE CARACTER PERSONAL
Todos los datos requeridos para la tramitación de visados y legalización de documentos, serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos solicitados son los estrictamente necesarios para la correcta identificación del Cliente que nos permita llevar a cabo la prestación del servicio de legalización de documentos, tramitación de visados, facturación y demás tareas básicas de nuestra gestión interna. TRAYSER TRAMITACION SL insiste en su compromiso del uso responsable y confidencial de los datos, garantizando que estos datos se tratarán de acuerdo con las exigencias legales, y que tan sólo serán utilizados por Trayser con el propósito indicado. Si Usted nos ha facilitado datos personales de un tercero o nos lo facilita en un futuro, deberá informarle solicitando su consentimiento respecto a las Condiciones de Servicio, eximiendo de responsabilidad a Trayser.
En cumplimiento de lo establecido en la L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos proporcionados serán incorporados en un fichero propiedad de TRAYSER TRAMITACION S.L. con la finalidad de realizar el pedido y facturar los servicios prestados. Los datos recogidos se conservarán mientras perdure la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales siempre bajo la máxima confidencialidad y medidas de seguridad legales establecidas. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos que existe una obligación legal. Le informamos que podrá negarse a que sus datos sean incorporados en el mencionado fichero y podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación cancelación u oposición mediante comunicación por escrito adjuntando copia de su DNI y enviando el escrito a TRAYSER TRAMITACIÓN S.L., sita en C/ Ginzo de Limia nº7, Bajo-1, 28029 Madrid.
RECLAMACIONES
Podrá ejercer la reclamación correspondiente a la detección de irregularidades en:
- (i) error en documentación recibida y/o ausencia de documentación
- (ii) error en gastos suplidos (tasas)
- (iii) falta de diligencia en la prestación del servicio
respetando forma y plazos facilitados para su ejercicio con el fin de proveer a Trayser del tiempo necesario para la subsanación del error o irregularidad detectada sin perjuicio de los derechos individuales que la ley imperativa pueda reconocer al Cliente (por su condición de consumidor o cualquier otra) en tema de reclamaciones.
Toda reclamación podrá realizarse mediante escrito o correo electrónico tomando la información a continuación facilitada:
- Carta: Calle Ginzo de Limia nº 7 Bajo-1 (28029) Madrid.
- Correo electrónico:
admin@trayser.es
Cualquier incidencia detectada por Usted en la documentación recibida, deberá ser notificada de inmediato a Trayser, en su defecto respetando los plazos indicados.
Clientes-Empresas:
Tendrán un plazo de 5 días hábiles a contar desde la recepción de la documentación para ejercer la reclamación en cuanto a irregularidades detectadas.
Clientes-Particulares:
Sin perjuicio de los derechos individuales que la ley imperativa pueda reconocer al Cliente (por su condición de consumidor o cualquier otra) en tema de reclamaciones, el Cliente-Particular dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para notificar a Trayser de la incidencia detectada de modo que dispongamos del tiempo necesario para subsanar el error.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO
Trayser se reserva del derecho a modificar las presentes Condiciones de servicio sin previo aviso, teniendo la potestad de suprimir, incluir y modificar cualquier contenido del mismo estando disponibles para los Clientes en la página Web.
Dichos cambios serán aceptados por el Cliente cuando solicite la prestación del servicio y/o con el envío de la documentación requerida para el mismo.
JURISDICCION
Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma española vigente que sea de aplicación. No obstante, en los casos en que la referida norma prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Justicia de la ciudad de Madrid (España).
